Banking Contact Center Forum 2018

Ico

25 września 2018 r.
Klub Bankowca, Warszawa

Contact Center w czasach cyfrowej bankowości
Finance Customer Service&Care

A czy Ty wiesz, jakie wyzwania stoją przed Contact Center w erze bankowości cyfrowej? 

Cyfrowa rewolucja daje ogromne szanse, ale jest też sporym wyzwaniem.

Zapraszamy Was w podróż po nowoczesnym świecie bankowości, w którym głównymi bohaterami będą: Contact Center oraz Klient.

 

Interesują Cię tematy HR, rekrutacja, rozwój, utrzymanie pracowników – podczas BCCF dowiesz się o nowoczesnych narzędziach wspierających podnoszenie kwalifikacji pracowników CC. Porozmawiamy o roli managera i lidera. Zaprezentujemy nowe podejście do rekrutacji do zespołów CC. Omówimy, jak partnersko i w jakim zakresie warto współpracować z firmami świadczącymi usługi outsourcingu Contact Center.

Zastanawiasz się, jak będzie wyglądało Contact Center w nowoczesnym świecie IT. Wiemy już, że automatyzacja jest nieunikniona. Bądź z nami – podczas forum podzielimy się doświadczeniami związanymi z automatyzacją procesów obsługi klienta. Porozmawiamy o sztucznej inteligencji, odpowiemy sobie na pytanie, czy odczuwamy już korzyści z jej zastosowania. I czy faktycznie jest to „inteligencja”.

Nie zapomnimy o Kliencie, który zawsze jest w centrum naszym rozważań. Zastanowimy się, jak zmieniają się Klienci Contact Center; wolą rozmawiać, czy raczej preferują formę komunikacji pisanej.

Nasz gość specjalny przedstawi fakty o przyzwyczajeniach i doświadczeniach Ukraińców w zakresie korzystania z usług bankowych na Ukrainie.

A może model banku bez oddziałów, bez Contact Center – czy to możliwe? Porozmawiamy o tym podczas panelu dyskusyjnego.

Zainteresowany? Zapraszamy na pokład.

Gwarantujemy inspirującą, praktyczną, merytoryczną podróż w cyfrowy świat Contact Center

Prelegenci

Wśród tematów tegorocznego forum znajdą się zagadnienia dotyczące:

  • Obsługa klientów w języku ukraińskim.
  • Bank jak Uber – bez placówek, bez contact center – realność czy utopia?
  • Videoweryfikacja w procesie sprzedaży zdalnej w CC.
  • Jak i w jakich obszarach szkolić pracowników CC?
  • Jak odejść od skryptów i schematów na rzecz naturalnej rozmowy z klientem – “jak człowiek z człowiekiem”?
  • Telebot w procesie pozyskiwania klientów przez internet.
  • Spójność doświadczeń klienta w kontakcie z contact centre wewnętrznym i partnerskim:
    • Upodobania klientów – co im przeszkadza gdy dzwoni konsultant z ofertą sprzedażową?,
    • Jak zmienić mentalność konsultantów z firm zewnętrznych?,
    • Droga do naturalności rozmów – tą samą ofertę można przedstawić na kilka sposobów w zależności od typu klienta?,
    • Model współpracy – wsparcie, szkolenia,
    • Zarządzanie zespołami CC partnera – jak to robić, aby mieć wszystko pod kontrolą.

Konferencja skierowana jest do Dyrektorów Call i Contact Center, Departamentów i Biur Obsługi Klienta, Menedżerów Call i Contact Center, Dyrektorów ds. Sprzedaży i Marketingu, Dyrektorów ds. CRM, Dyrektorów IT, Menedżerów ds. Marketingu i Rozwoju i Komunikacji z Klientem z sektora bankowego, finansowego, firm telekomunikacyjnych oraz innych firm wykorzystujących w swoich strukturach kanał telefoniczny: jako kanał informacyjny, do oferowania produktów i usług, do czynności wspierających sprzedaż, w celach transakcyjnych, jako narzędzie opieki posprzedażowej.

Udział w konferencji bezpłatny dla członków ZBP, pracowników banków i SKOK-ów.
Przedstawicieli pozostałych firm, zainteresowanych udziałem, zapraszamy do kontaktu z działem reklamy
reklama@wydawnictwocpb.pl

 

Organizatorzy

Partnerzy generalni

Partnerzy

Patroni medialni

Kontakt

Kontakt dla sponsorów oraz dla uczestników z firm:

Karol Mazan
k.mazan@wydawnictwocpb.pl
tel. 512 151 989

Paweł Wyżkiewicz
p.wyzkiewicz@wydawnictwocpb.pl
tel. 692 388 492

Sprawy organizacyjne:

Marta Rakowska
m.rakowska@aleBank.pl
tel. (22) 627 59 64

Administrator strony www:

Olga Kripiec
olga.kripiec@cpb.pl
tel. 723 723 756

Centrum Prawa Bankowego i Informacji
Centrum Edukacyjno-Marketingowe
ul. Solec 101/5
00-382 Warszawa

Miejsce

Bieżące konferencje

Zakończone konferencje